CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Cập nhật lần cuối: 04/08/2026

Giấy Dán Tường FUDEC luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua hàng tốt nhất. Chính sách đổi trả & hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong quá trình mua sản phẩm, giao nhận và sử dụng dịch vụ.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả & hoàn tiền áp dụng cho:

  • Các sản phẩm giấy dán tường, tranh dán tường và vật liệu trang trí nội thất do Giấy Dán Tường FUDEC cung cấp.
  • Các đơn hàng mua sản phẩm chưa qua sử dụng.
  • Các trường hợp sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình giao hàng thuộc trách nhiệm của FUDEC.

Đối với các sản phẩm đã được cắt theo kích thước riêng, đặt theo mẫu riêng hoặc đã thi công hoàn thiện, chính sách đổi trả sẽ được áp dụng theo từng trường hợp cụ thể.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất

Bao gồm:

  • Giấy bị lỗi in ấn, phai màu bất thường.
  • Sản phẩm bị lỗi chất lượng trước khi đưa vào sử dụng.
  • Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã đã xác nhận.

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Bao gồm:

  • Cuộn giấy bị rách, móp méo nghiêm trọng.
  • Sản phẩm bị ảnh hưởng do quá trình đóng gói hoặc vận chuyển.

Giao sai sản phẩm

FUDEC hỗ trợ đổi lại khi:

  • Sai mẫu giấy.
  • Sai số lượng.
  • Sai chủng loại sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.

3. Điều kiện để được đổi trả

Để được hỗ trợ đổi trả, khách hàng cần đảm bảo:

  • Liên hệ với FUDEC trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng hoặc thi công.
  • Còn đầy đủ bao bì, tem nhãn (nếu có).
  • Cung cấp hình ảnh/video tình trạng sản phẩm để FUDEC kiểm tra.

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi tốt nhất.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

FUDEC không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

  • Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã xác nhận đơn hàng.
  • Sản phẩm đã được cắt, chia theo kích thước yêu cầu.
  • Sản phẩm đã được thi công lên tường.
  • Hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách.
  • Sản phẩm bị rách, bẩn, biến dạng do tác động bên ngoài.
  • Tường bị ẩm, thấm nước hoặc lỗi kết cấu làm ảnh hưởng đến giấy dán tường.
  • Các trường hợp không xác định được nguyên nhân thuộc về sản phẩm hoặc quá trình cung cấp.

5. Quy trình đổi trả sản phẩm

Quy trình đổi trả tại Giấy Dán Tường FUDEC gồm:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ FUDEC qua hotline, email hoặc kênh hỗ trợ và cung cấp thông tin:

  • Họ tên khách hàng.
  • Số điện thoại.
  • Thông tin đơn hàng.
  • Hình ảnh/video sản phẩm cần đổi trả.

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận

FUDEC sẽ kiểm tra thông tin, đánh giá tình trạng sản phẩm và xác định nguyên nhân phát sinh.

Bước 3: Thực hiện đổi trả

Nếu yêu cầu đáp ứng điều kiện đổi trả, FUDEC sẽ:

  • Đổi sản phẩm mới tương đương.
  • Giao lại đúng sản phẩm theo đơn hàng.
  • Hỗ trợ phương án xử lý phù hợp với từng trường hợp.

6. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền được áp dụng trong các trường hợp:

  • FUDEC không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp.
  • Sản phẩm bị lỗi nhưng không có phương án khắc phục.
  • Các trường hợp khác được hai bên thống nhất.

Hình thức hoàn tiền:

  • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.
  • Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (nếu phù hợp).

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và quá trình xác nhận giữa hai bên.

7. Chi phí đổi trả

Trường hợp lỗi từ FUDEC

FUDEC chịu trách nhiệm hỗ trợ:

  • Chi phí vận chuyển đổi trả (nếu có).
  • Chi phí xử lý liên quan đến việc đổi sản phẩm.

Trường hợp do nhu cầu cá nhân của khách hàng

Chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được hai bên trao đổi và thống nhất trước khi thực hiện.

8. Lưu ý quan trọng khi mua giấy dán tường

Giấy dán tường là sản phẩm có đặc điểm:

  • Màu sắc có thể có sự khác biệt nhẹ giữa màn hình thiết bị và sản phẩm thực tế.
  • Mỗi lô sản xuất có thể có sự chênh lệch nhỏ về màu sắc.
  • Cần kiểm tra kỹ mẫu mã, kích thước và số lượng trước khi đặt hàng.

FUDEC khuyến khích khách hàng tham khảo mẫu thực tế và nhận tư vấn kỹ thuật trước khi quyết định thi công để đạt hiệu quả thẩm mỹ tốt nhất.

9. Cam kết của Giấy Dán Tường FUDEC

Chúng tôi cam kết:

  • Cung cấp sản phẩm đúng mẫu, đúng chất lượng theo đơn hàng.
  • Tư vấn rõ ràng trước khi khách hàng quyết định mua.
  • Hỗ trợ xử lý nhanh chóng các vấn đề phát sinh.
  • Đảm bảo quyền lợi khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

10. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu về đổi trả và hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ:

GIẤY DÁN TƯỜNG FUDEC

Địa chỉ: 20 Ngõ 1A Nhân Hòa, Thanh Xuân, Hà Nội

Hotline: 0965 801 401

Email: giaydantuongfudec@gmail.com

Giấy Dán Tường FUDEC trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi.